6 条评价
基于真实用户反馈
黄**
35岁怀孕比较担心，做了NIPT结果是低风险，心里踏实多了。就是抽管血，完全不疼。报告出得也快，5个工作日就有了。
机构回复
感谢信任，NIPT技术成熟安全，祝您孕期顺利，宝宝健康。
林**
家人确诊肺癌后做了基因检测，检测出EGFR突变，医生据此选择了靶向药，效果很好。感谢检测团队的专业服务。
机构回复
感谢反馈，精准的基因检测为靶向治疗提供了关键依据。祝愿家人早日康复。
朱**
年过50做了多癌种早筛，结果都是低风险，总算放心了。检测过程就是抽了一管血，很简单。报告讲解服务也很好。
机构回复
感谢信任，建议每年定期复检，持续关注健康。
马**
做了全面的健康基因检测，发现有高血压和糖尿病的遗传风险。现在开始注意饮食和运动了。感觉花这个钱值，相当于给健康买了个预警。
机构回复
感谢选择，了解遗传风险后通过生活方式调整可以有效降低发病概率。
杨**
长期服药效果不好，做了药物基因组检测才知道是药物代谢慢型，医生调整了药物后效果好多了。这个检测太有必要了！
机构回复
感谢认可，药物基因组检测确实能帮助优化用药方案。
吴**
做了地中海贫血基因检测，发现是轻型携带者，幸好提前知道了。遗传咨询师讲解得很详细，也给了后续生育的建议。
机构回复
感谢反馈，孕前基因筛查非常重要，后续我们会持续为您提供专业咨询。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私，评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验，供参考。
检测项目评价
130337 条评价
我是淋巴瘤患者，治疗遇到瓶颈。检测后，健康顾问跟进非常紧密，不止一次，而是多次根据我最新的治疗反应，重新去解读报告里的信息，挖掘新的可能性。感觉他们不是交完报告就完事了，是真的想陪着我们一起找路子。这份用心，在艰难的治疗路上很温暖。
机构回复
您的认可是我们团队前行的最大动力。疾病是动态变化的，我们的服务也应该是持续和动态的。陪伴您探索每一个潜在的治疗可能，是我们的使命所在。请继续与我们保持沟通。
给妈妈做的检测，我是主要联系人。客服有个细节让我印象很深，他们系统里记录了我的工作时间，每次主动来电都特意避开我开会的高峰期，发微信也是先文字问是否方便。这种尊重用户时间的细节，体现了服务的素养，沟通起来特别舒服。
机构回复
谢谢您注意到我们的服务细节。我们要求顾问在联系前务必考虑用户便利，这是基本的尊重。很高兴这为您带来了良好的沟通体验，我们会继续保持。
作为肠癌患者，检测后发现有个罕见突变。当时很紧张，怕没药可用。售后团队不仅解读了报告，还在一周后主动给我发来了两篇刚发布的、关于这个突变药物研发的最新国外文献摘要（翻译好的），并附上了简要说明。这种超预期的信息追踪服务，让我觉得自己没有被放弃，一直在被关注。
机构回复
感谢您的评价。对于罕见突变，我们会持续进行文献监测与信息更新，并推送给相关用户。科技在进步，希望永远存在。很高兴这些信息能为您带来希望，我们会持续关注。
我们是在外地就医的，检测机构不是医院本地的。本来担心后续服务够不着。没想到他们的顾问在报告解读后，还主动询问我们下一步去哪家医院，并提供了几家在针对我们突变类型有更多经验的医院科室信息供参考（明确说明仅供参考），让我们在转院时不那么盲目。这个延伸服务很实在。
机构回复
能在外地就医过程中为您提供一些参考信息，我们感到荣幸。我们积累了大量的跨院服务经验，仅限于信息参考，希望能帮助您更高效地寻求后续治疗。祝您就医顺利！
检测完成后，我偶然在公众号看到他们举办了一场线上患教会，主题正好关于我的癌种。我抱着试试看的心态留言问能否听回放，客服立刻给我发了链接，还问我是否有具体问题需要会上专家解答。后来真的把问题整理给专家，得到了邮件回复。感觉他们的服务是连贯的生态，不是一次性买卖。
机构回复
感谢您的参与！我们定期举办患教活动，并致力于为所有用户提供持续的学术支持。能够将您的问题传达给专家并得到解答，我们也很高兴。欢迎持续关注我们的活动。
我父亲年纪大，看不懂报告。我工作忙，有时不能及时接电话。顾问了解到情况后，主动提出可以用录制小视频的方式，分章节把报告重点讲解一遍，发到我微信上，让我和父亲可以随时反复看。这个办法太贴心了，解决了我们家的实际困难。
机构回复
为您和父亲提供便利是我们应该做的。我们一直探索用更灵活、更个性化的方式服务不同需求的家庭。视频解读能帮到你们，我们非常开心。祝老人家安康！
拿到报告后，我对一个推荐药物的医保报销情况有疑问。本来没指望检测公司能回答，但顾问不仅给了我一些查询路径，还分享了其他类似情况患者的报销经验（脱敏后），并提醒了注意事项。虽然不是他们的义务，但这种分享很实用，帮我省了不少事。
机构回复
谢谢您的反馈。我们深知治疗费用是患者家庭的重要关切。在日常服务中，我们乐于分享一些力所能及的实用信息与经验，希望能切实地帮到您。
我是主治医生推荐来做检测的。除了患者端的服务，我觉得他们对医生端的支持也很到位。报告出来后，他们有一个专门的医学部同事直接联系了我主治医生的科室，问医生对报告有没有疑问，并提供了更详细的原始数据支持。这种对医生的专业支持，反过来也让我们患者受益。
机构回复
非常感谢您从医患协同的角度给予肯定。为临床医生提供充分的技术与学术支持，确保检测结果能更好地服务于临床决策，是我们产品不可或缺的一环。我们将继续努力。
等待报告期间挺焦虑的。客服没有干等，而是定期（比如样本入库、开始分析时）给我发一些相关的、易懂的科普文章，让我了解现在进行到哪一步了，以及这一步是干嘛的。这种沟通方式缓解了我的等待焦虑，也学到了知识，感觉等待的时间被填满了。
机构回复
很高兴我们的流程透明化和科普陪伴能缓解您的焦虑。我们相信，让用户知情、让等待过程有价值，也是服务质量的一部分。感谢您的理解与陪伴。
整体服务非常好，尤其是顾问的专业和耐心没得说。就是价格要是能再亲民一些，或者有一些分期付款的选项就更好了。对于需要长期治疗的家庭来说，一次性付清压力不小。当然，我也理解高科技检测有成本，服务也确实配得上这个价。
机构回复
非常感谢您的真诚建议。我们理解您的经济压力，也一直致力于通过技术优化和规模效应，在保证质量的前提下控制成本。关于支付方式的建议，我们会认真研究并努力推动。
服务跟进很主动，报告也很详细。但我个人觉得，报告里有些专业术语和图表，虽然有一对一解读，但如果能附带一个更傻瓜式的、带表情符号的“患者贴心版”总结页，用“高风险”“中风险”“重点关注”这种分级标识，可能对情绪紧张的患者更友好。现在的内容对家属和医生是够了，对患者本人直接阅读有点压力。
机构回复
非常宝贵的建议，感谢您！我们确实收到过类似反馈，目前正在研发更人性化、可视化的患者版报告摘要。您的具体想法对我们很有启发，我们会认真考虑纳入优化方案。
从寄出样本到拿到报告，花了差不多三周，比预期晚了几大。虽然客服解释了是因为我的样本需要加做验证，流程更复杂，但等待的每一天都很煎熬。希望以后类似情况，能在流程开始前就预估到可能延后，提前告知，并更频繁地同步进展，这样我们心里更有底。
机构回复
非常抱歉加验流程给您带来了焦虑的等待体验。您提出的“提前告知预估时间并加强过程同步”的建议非常中肯，我们已着手优化此流程，力求未来更透明、更及时。感谢您的督促。
顾问在跟进和解读上花了大量时间，态度极好。但我觉得后续的“跟进”稍微有点模式化，比如固定每周问一下“最近怎么样”，有时我治疗没新进展，就不知怎么回答。或许可以更灵活些，比如根据治疗阶段，提供一些阶段性的饮食、护理小贴士，或者分享一些最新的病友活动信息，让关心更立体。
机构回复
感谢您提出如此细致且专业的建议。您指出的问题很关键，我们正在尝试将标准化服务与个性化需求更深度结合。您关于分阶段提供多元支持的想法，我们会尽快研讨并尝试优化服务内容。
服务整体不错，报告内容也扎实。唯一不太满意的是，当初预约时客服说大概10个工作日左右出报告，我们按这个规划了复诊时间。但实际等了15个工作日。虽然最后没耽误大事，但打乱了我们原本的安排，复诊不得不改期。希望时间预估能更准一些，或者保守一点告知，不然我们患者安排起来很被动。
机构回复
再次为报告时间晚于初步预估而给您带来的不便致歉。您说得非常对，我们应该提供更保守和准确的时间预估，方便您安排就医。我们已经加强了内部各环节的时效管理，并会优化与用户的初始沟通。
我是肠癌患者，手术后来这里做基因检测。整个环境非常干净明亮，走廊和候诊区都有绿植，让人心情放松不少。抽血和取样都在独立的诊室，私密性很好。护士操作特别规范，每一步都轻声解释，让我这种怕疼的人都觉得没那么紧张了。感觉整体流程很专业，让人安心。
机构回复
感谢您的认可！我们深知医疗环境的舒适与安全对患者情绪至关重要，因此一直致力于打造温馨、私密的检测空间。规范化的操作流程和医护人员的细致沟通是我们的基本要求。祝您早日康复！
共 130337 条评价，第 81/8690 页
